Política de Troca e Devolução
A equipe da Rota do Pet preza pela sua satisfação. Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito ou ele apresentou algum defeito, nós estamos aqui para resolver. Nossa política segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento (Devolução em 7 dias)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, se você comprou online e se arrependeu ou não gostou do produto, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Como funciona:
- Você deve entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 dias.
- O frete de devolução neste caso é por nossa conta (logística reversa).
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem odores, com as etiquetas/lacres intactos e acompanhado da nota fiscal ou declaração de conteúdo.
- Após recebermos e conferirmos o produto, faremos o reembolso total do valor pago.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Garantimos a qualidade dos nossos produtos. Se o item apresentar defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou reparo dentro dos prazos legais:
- 30 dias para bens não duráveis (ex: alimentos, petiscos, cosméticos).
- 90 dias para bens duráveis (ex: brinquedos, caminhas, guias, coleiras).
Atenção Importante sobre Brinquedos e Mordedores:
Produtos para pets são projetados para interagir com o animal, mas nenhum brinquedo é indestrutível. Danos causados por mordidas, mastigação intensa, arranhões ou uso inadequado pelo animal não são considerados defeitos de fabricação e, portanto, não são cobertos pela garantia.
O defeito de fabricação se caracteriza por falhas em costuras, zíperes quebrados na chegada ou peças soltas antes do uso.
3. Condições para Troca e Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
- Não possuir sinais de uso, lavagem ou sujeira (pelos, saliva, terra);
- Possuir as etiquetas e lacres originais;
- Estar na embalagem original (se possível).
Caso a Rota do Pet receba o produto e constate marcas de uso (mau uso pelo pet) ou ausência de itens, o produto será devolvido ao cliente e o reembolso/troca não será realizado.
4. Prazos e Formas de Reembolso
Após o recebimento do produto devolvido em nosso estoque, temos um prazo de até 5 dias úteis para análise.
- Cartão de Crédito: O estorno é solicitado à administradora do cartão e pode aparecer em até duas faturas subsequentes (prazo da operadora).
- Pix ou Boleto: O reembolso será feito na conta bancária do titular da compra em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.
5. Como Solicitar
Para iniciar um processo de troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] informando:
- Número do Pedido;
- Nome do Produto;
- Motivo da troca/devolução (se for defeito, envie fotos/vídeos claros do problema).